砀山县：线上线下齐发力 年审服务有温度

4月中旬以来，为做好企业军转干部年度审验工作，砀山县退役军人事务局依托全国退役军人服务App，创新推行“就近办+帮您办”双轨服务机制，化解企业军转干部线上操作难、办事流程不熟等实际难题，暖心便捷服务赢得老兵一致认可。截至目前，全县109名企业军转干部全部完成年审，有力保障企业军转干部各项合法权益。

聚焦实操难点，做实帮办代办服务。针对部分企业军转干部不熟悉智能手机及线上办事流程等情况，该局组织业务骨干开展一对一精准帮扶，全程手把手指导群众完成App下载注册、年审入口进入、信息填报、资料拍照上传等全流程操作，手把手教步骤、点对点解疑惑，全力扫清线上办事障碍，帮助大家轻松完成线上年审。

聚焦群体差异，优化便民办事路径。该局分类施策精准服务，为身体状况良好、行动便利的企业军转干部开设线下年审专场，集中统筹办理业务，省去群众来回奔波；针对高龄独居、行动不便的企业军转干部，主动下沉走访、上门贴心办理，现场核验信息、完成年审确认。

线上贴心帮办，线下暖心兜底，双轨并行的服务模式实现年审工作全覆盖、无死角、无遗漏。县退役军人事务局将持续总结推广帮办代办便民经验，把暖心服务延伸至退役军人就业帮扶、优抚申领、权益保障等更多领域，切实把尊崇关爱落到实处。（张建军）